[实体店小程序]百果园全力拥抱小程序,订单增长,客户复购频繁

说明:本文来自实体店老板网网友推荐,原载于微信公开课,作为小程序官方案例推荐

拥有3300+门店,覆盖40+城市的百果园,这两年有一些烦恼。

身为社区零售店,用户触达点少,主要靠店员告知到店客人或者公众号的方式,效率低下,CRM会员运营难。2017年下半年做了一次会员升级,两个月后,80%的用户对自己的会员权益升级,依然一无所知。这让百果园自营电商负责人李想陷入了沉思:眼下竞争持续激烈,客流成本走高,社区水果零售店的可替代性高,用户粘性低,而门店辐射距离有限。

自诩为“创新性零售企业的”的百果园,越想越不能容忍这种情况,经过反复思考和初次试水,百果园+小程序带来了这样的成绩:上线6个月,月新增用户峰值300万+,DAU 50万+,日订单峰值5万+,人均到店用户2万+。

由此,他们判断:小程序是趋于完美的会员载体,并能实现零售升级。于是,2018年,百果园ALL IN小程序。

小程序是完美的会员载体:

触达用户,提高用户粘性

“我居然是你们百果园的金牌会员!”不久前,李想的朋友很惊喜地和他说。与此同时,百果园的会员等级知晓率,从原先的20%用户知道,到只有20%的用户不知道。为什么前后有如此大的差异?

百果园利用了小程序的会员能力,用户到店后,不需要输入手机号进行会员识别,直接用小程序码来识别,店员只需扫描就可以识别会员身份,还仅把线下流量激活了,还潜移默化地让用户意识到了自己的会员账户内有积分。

而这些积分对于盘活会员活跃度有着极大的作用,也是很多零售商最为头疼的一个问题。

百果园+小程序,通过优惠券和积分,触达用户,用户通过积分兑换优惠券,之后到店消费,出示会员码过程中发现自己的会员权益和会员等级,随时无障碍地参加门店会员活动,店员引导用户使用积分进行换购,增加其它商品销售机会,同时,会员权益也会随之发生变化,配合相应的促销活动,引导用户多次购买。

除此,百果园运用小程序重构用户获取信息的方式。通知用户的信息方式完成了从短信到店员告知,到微信公众号触达,到如今的用小程序作为媒介,建立和用户的关系,建立了CRM会员模式,并刺激了用户的到店购买率。完美利用了小程序作为用户触达的核心锚点,提升用户的参与感和粘性。

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